在望京街道的便民服务体系中，劳动人事争议调解中心犹如一颗定海神针，稳稳地守护着地区劳动关系的和谐稳定，展现出诸多令人瞩目的工作亮点。
一、组织架构精优化，行业联动促调解
调解中心在组织建设方面精心布局，现拥有4名调解员，其中包括1名专职与3名兼职调解员，专业力量搭配合理。并且，积极探索创新调解模式，在2023年2月与朝阳区饮食服务行业协会成功签订案件委托协议，借助“全国劳动人事争议在线调解管理平台”，开启了行业协会联动调解的新篇章，极大地拓宽了案件来源与调解渠道。同年4月，南湖西园劳动人事争议调解服务站正式成立，配备3名专业人员，制定了严谨规范的工作制度与流程，让调解工作的每一步都有规可依，为高效调解奠定了坚实基础。
二、调解流程规范化，权益保障显成效
工作开展过程中，调解中心始终遵循严谨规范的流程。在争议受理环节，截至2024年11月底，已妥善受理198起各类劳动人事争议案件，涵盖劳动者权益保护、劳动合同纠纷、工资待遇争议等多方面。其中，成功调解57起案件，在这些调解结案的案例中，不仅切实维护了劳动者的合法权益，还巧妙地修复了企业与员工之间的紧张关系，真正做到案结事了人和。
在调解协商阶段，秉持公平、公正、合法原则的调解员们充分发挥专业优势，运用丰富的法律知识与调解经验，耐心倾听双方诉求，精准剖析争议焦点，巧妙寻找双方共赢的解决方案。同时，注重引导双方以理性态度沟通交流，有效避免情绪化冲突，大大提高了调解的成功率。
而在回访跟踪方面，对于已达成调解协议的案件，调解中心不遗余力地进行跟踪回访，确保协议内容得到切实履行，让调解成果真正落地生根。对于未达成调解的案件，也积极履行社会责任，及时为当事人指明仲裁、诉讼等合法解决途径，并提供必要的法律指导与帮助，尽显人文关怀。
望京街道劳动人事争议调解中心将继续砥砺前行，不断优化服务，为构建更加和谐稳定的劳动关系不懈努力，成为地区劳动人事争议调解领域的一面旗帜，为便民服务事业增光添彩。